ESB พฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
ผู้รับบริการ Generation X Y Z มีความคาดหวังในการพัฒนาและปรับปรุงบริการให้ตอบสนองความต้องการให้เป็นปัจจุบัน โดยเฉพาะคุณภาพการบริการในหลายด้าน อาทิ ความเชี่ยวชาญ (Specialty) ผู้รับบริการต้องการข้อมูลและการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในสาขาที่เกี่ยวข้อง ความปลอดภัย (Safety) ความปลอดภัยในการใช้บริการถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด การดูแลเอาใจใส่ (Service) การใช้ภาษากายและการสื่อสารที่เป็นมิตรและใส่ใจในรายละเอียดของบริการ ข้อมูลที่เป็นจริงและเพียงพอ (Transparency) การให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเพียงพอเพื่อให้ผู้รับบริการสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ความรวดเร็วทันสมัย (Speed) การบริการที่รวดเร็วและทันสมัยเป็นสิ่งที่ผู้รับบริการคาดหวัง มาตรฐาน (Standardize) ความเป็นมาตรฐานในบริการเพื่อให้ผู้รับบริการมั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับบริการที่ถูกต้องและปลอดภัยในทุกกระบวนการ
การพัฒนาพฤติกรรมบริการ ESB และการสื่อสารด้วยความใส่ใจ Care D+ Empathic Communications จะช่วยตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการในโรงพยาบาลได้ดังนี้
- เพิ่มความพึงพอใจ ผู้รับบริการรู้สึกได้รับการดูแลและบริการที่ดี มีความพึงพอใจต่อบริการสูงขึ้น
- สร้างความไว้วางใจ การสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดเผยช่วยสร้างความเชื่อมั่นในทีมแพทย์และผู้ให้บริการ
- ลดความวิตกกังวล การอธิบายขั้นตอนและระยะเวลาช่วยให้ผู้รับบริการลดความวิตกกังวลเกี่ยวกับการรักษา
- ถูกต้องปลอดภัย การใช้ AIDET & SBAR จะทำให้การสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้รับบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น
