Service Excellence การบริการที่เป็นเลิศ

ผู้รับบริการประทับใจ ผู้ให้บริการมีความสุข การบริการที่เป็นเลิศ เกิดขึ้นตั้งแต่การสร้างปฏิสัมพันธ์ทันทีที่ผู้รับบริการมาถึง จริงใจ ใช้ท่วงท่าการปรากฎกาย การยืน การยิ้ม การสบตา การไหว้ และการใช้น้ำเสียง สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ใส่ใจ สามารถรับรู้ความต้องการและความรู้สึกของผู้รับบริการจากภายใน ทำให้ผู้รับบริการมีตัวตน ด้วยการทักทาย สอบถามความต้องการ ท่วงท่าภาษากาย การรายงานความคืบหน้า การอธิบายข้อมูล นำส่งผู้รับบริการอย่างประทับใจ ห่วงใย ส่งมอบบริการด้วยกระบวนการที่เป็นลำดับขั้นตอน รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเรา เข้าใจผู้รับบริการ หลีกเลี่ยงการสื่อสารที่จะทำเกิดความขัดแย้ง สะท้อนความเป็นมืออาชีพ