Service Mind จิตวิทยาบริการสู่ความเป็นเลิศ

การบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) การให้บริการที่แสดงถึงความใส่ใจและความเอื้อเฟื้อจากผู้ให้บริการ การแสดงออกถึงความรู้สึกและความตั้งใจของผู้ให้บริการโดยเห็นคุณค่าและความสำคัญ ให้ก่อนขอ บอกก่อนถาม การเข้าใจธรรมชาติของผู้รับบริการ เน้นถึงวิธีที่สิ่งเร้าต่าง ๆ มีผลกระทบต่อสมองและอารมณ์ของมนุษย์ เมื่อมีสิ่งกระตุ้นที่ดึงดูดใจ สมองจะผลิตสารเคมีที่กระตุ้นความรู้สึกและความคิด ซึ่งจะช่วยสร้างอารมณ์เพื่อตอบสนองต่อสิ่งเร้านั้น นอกจากนี้ แนวทางคิดของหลักสูตรนี้ยังชี้ให้เห็นว่าความประทับใจในการสื่อสารหรือสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการเริ่มขึ้นภายใน 7 วินาที  เปลี่ยนคนรู้จัก ให้กลายเป็นคนรู้ใจ 

Visitors: 135,007